Região: Navegantes/Itajaí
RESPONSABILIDADES
Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes internos e externos;
Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados;
Direcionar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando sua resolução;
Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento;
Prestar suporte básico relacionado aos serviços de Telefonia IP, Telefonia Móvel, Chatbot, Controle de Acesso, conectividade e demais soluções da empresa;
Monitorar e acompanhar SLA's de atendimento;
Manter comunicação clara e eficiente com usuários e equipes internas;
Apoiar na resolução de incidentes e na continuidade dos serviços;
Auxiliar na organização dos processos e rotinas do setor.
REQUISITOS
Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao cliente;
Familiaridade com sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
Conhecimento básico em redes, conectividade e sistemas operacionais;
Desejável conhecimento em Telefonia IP, Telefonia Móvel, Chatbots e soluções de controle de acesso;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para aprendizado e resolução de problemas;
Possuir CNH e veículo próprio.