Vaga para: Arapongas/PR
Atuação principal: Suporte remoto via tickets, chat e ligações aos clientes da Vox.
Atendimentos presenciais: Apenas quando necessário, com pagamento de KM.
ATIVIDADES
-Atender chamados distribuídos pelo sistema, prestando suporte técnico remoto relacionado a VoIP, redes e equipamentos;
-Realizar orientações, ajustes e configurações solicitadas pelos usuários;
-Registrar todos os atendimentos de maneira organizada, garantindo histórico e cumprimento de SLAs;
-Executar instalações, trocas e manutenções de equipamentos de telefonia IP somente quando o atendimento exigir presença física;
-Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos em comodato em visitas presenciais;
-Contribuir com soluções que melhorem a rotina e a experiência dos usuários;
-Apoiar no controle e atualização do patrimônio técnico local;
-Manter relacionamento cordial, profissional e ativo com os clientes.
REQUISITOS
-Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia (desejável);
-Curso técnico ou profissionalizante em TI, Redes ou Suporte (desejável);
-Conhecimentos em redes, VoIP, ferramentas Microsoft, acesso remoto e configuração de roteadores;
-Boa comunicação, organização e habilidade em atendimento ao cliente;
-Possuir CNH, para deslocamentos quando houver chamado presencial;
-Possuir veiculo própio para deslocamento